HR部門提升企業(yè)形象三職責(zé)
HR部門可以如何在國(guó)外積極地提升企業(yè)形象？辦法有多種。在本專欄文章中，我將介紹三點(diǎn)：確保統(tǒng)一的道德準(zhǔn)則、專注的員工培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)透明度。
企業(yè)道德準(zhǔn)則所使用的常規(guī)語(yǔ)句應(yīng)該反映企業(yè)的道德和職業(yè)理念。這些理念是每一位企業(yè)員工必須遵守的最低標(biāo)準(zhǔn)。其中幾乎總是包括誠(chéng)實(shí)和信任。它們表明員工需要持續(xù)地以公眾利益為準(zhǔn)則，以客戶的最大利益為準(zhǔn)則。在科技公司，道德準(zhǔn)則的部分條款要求工程師和科學(xué)家們?cè)诠ぷ鲿r(shí)支持所處的企業(yè)和職業(yè)，推動(dòng)其發(fā)展并維護(hù)其誠(chéng)信；它們要求工程師們確保該企業(yè)不推出可能造成社會(huì)危害的系統(tǒng)或產(chǎn)品。
如果每一家希望在全世界開展業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)都擁有此類看得見的準(zhǔn)則，這將向客戶展示出該企業(yè)認(rèn)真對(duì)待其道德，并且要求所有員工對(duì)遵守統(tǒng)一的準(zhǔn)則負(fù)責(zé)。
HR部門及旗下的學(xué)習(xí)及開發(fā)小組應(yīng)該確保培訓(xùn)不僅限于技術(shù)范疇。員工必須學(xué)習(xí)到企業(yè)價(jià)值的意義和嚴(yán)肅性。此外，員工需要了解自己的道德和職業(yè)行為、自己對(duì)客戶的責(zé)任以及企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任這三點(diǎn)對(duì)企業(yè)而言的重要性。
在這方面，最好的措施是每年確保員工閱讀和簽署一份表明他們明白和遵守這些價(jià)值的聲明。這不會(huì)保證企業(yè)獲得全球性的正面形象，但向企業(yè)和客戶表明你為他們負(fù)責(zé)并且希望旗下所有員工在工作中表現(xiàn)出這種社會(huì)責(zé)任。
透明度是很多企業(yè)未能在全球范圍內(nèi)予以建立的一個(gè)領(lǐng)域。海爾和聯(lián)想等中國(guó)企業(yè)在這方面做得不錯(cuò)。他們的政策、財(cái)務(wù)、策略和員工期望都為大家所熟知。當(dāng)然，肯定存在與產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)秘密。但是在描述運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)如何將他們的業(yè)務(wù)與從事業(yè)務(wù)的地區(qū)的法律整合時(shí)，透明度是必須的。Facebook和Twitter未被允許在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，原因是他們未能遵守與隱私相關(guān)的特定中國(guó)法律。同樣，部分中國(guó)企業(yè)也未能在海外開展業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄儧]有展示出有關(guān)管理、融資、產(chǎn)品和軍事關(guān)系的必須透明度。不愿意遵守外國(guó)要求的中國(guó)企業(yè)肯定不會(huì)被允許在那里開展業(yè)務(wù)。在這方面，對(duì)于HR部門來說，重要的是了解透明度的需要并幫助企業(yè)——可能甚至是推動(dòng)企業(yè)——去解決這些要求并予以仿效其他企業(yè)的做法。
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